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Smilecaps, en lo sucesivo la “Empresa”, con domicilio en Av Naciones Unidas 5560, Vallarta Universidad, 45110 Zapopan, Jal., expide los siguientes Términos y Condiciones para que a través de su página web www.smilecaps.com se comercialicen y se ofrezcan diversos productos al público en general, identificados de manera individual como “Usuario”.
Página de Internet de la Empresa:
Es el sitio web de Smilecaps, bajo la denominación www.smilecaps.com, en el cual Smilecaps publica Ofertas de Venta, en donde el Usuario puede registrarse para adquirir los Productos publicados, realizar Pedidos, ponerse en contacto con Smilecaps o con el servicio al cliente a través del correo electrónico [email protected], entre otros.
Declaraciones:
Smilecaps declara que es una Empresa legalmente constituida bajo las leyes mexicanas, que tiene todos los permisos necesarios para cumplir su Objeto Social y que no tiene algún tipo de impedimento o limitante para cumplir con el mencionado Objeto, que incluye la celebración del Contrato.
Smilecaps concede al Usuario una licencia personal limitada, no exclusiva, no transferible, revocable, por plazo indeterminado, conforme a los presentes Términos y Condiciones, para utilizar el Sitio, a fin de avalar, manifestar o interesarse en adquirir y adquirir mediante Oferta de Venta los productos que se encuentren publicados en la página. La forma de utilizar el Sitio es personal e intransferible.
Smilecaps declara ser propietaria de los Bienes o Productos que se encuentren en las Ofertas de Venta, además de todos los elementos amparados por normas de propiedad intelectual. Todo lo anterior para efecto del Contrato.
Smilecaps declara que el contenido neto del Producto publicado en la Oferta de Venta corresponde a la Calidad, marca y demás elementos que se señalen en la propia Oferta de Venta.
Smilecaps se reserva todos los derechos no expresamente otorgados bajo el presente documento.
Este contrato y cualesquiera derechos y licencias otorgadas aquí no podrán ser transferidos o cedidos por el Usuario, pero Smilecaps sí estará en posibilidad de transferirlos o cederlos sin restricción alguna.
El Usuario acepta los Términos y Condiciones y se obliga a todo lo señalado en los mismos.
El Usuario está de acuerdo en que las exclusiones de garantía y limitaciones de responsabilidad establecidas con anterioridad son elementos fundamentales de la base de estos Términos y Condiciones.
El Usuario está consciente de que el tráfico de datos que proporciona acceso al Sitio es apoyado por un servicio prestado por la operadora de servicios de telecomunicaciones seleccionada y contratada por el Usuario, y que dicha contratación es totalmente independiente del Sitio.
El Usuario reconoce que las comisiones cobradas por la operadora de servicios de telecomunicaciones de su elección y los impuestos aplicables pueden afectar el tráfico de datos necesarios para eventuales descargas y anuncios de un tercero en el dispositivo.
El Usuario declara y reconoce que la descarga de cualquier contenido del Sitio no le confiere la propiedad sobre cualesquiera marcas exhibidas en el Sitio.
Contrato
Es aquel en el cual la Empresa transmite la propiedad de un bien mueble al Usuario con Registro que acepta una Oferta de Venta, creando así un pedido y pagando a cambio un precio cierto en moneda de curso legal de los Estados Unidos Mexicanos. Dicho contrato se someterá a los presentes Términos y Condiciones.
Ofertas de Venta
Es toda aquella publicación de un Producto en la página de la Empresa, que contenga un precio y descripción del Producto que puede constar de clasificación, denominación, serie, modelo, color, etc. El precio señalado en la Oferta de Venta no es negociable, y se le respetará el descuento o quita señalada en la propia Oferta de Venta.
El precio excluye impuestos, gastos de envío, seguro e instalación, salvo que se señale explícitamente lo contrario.
¿Qué se oferta?
Tratamiento Lite: Diagnóstico inicial, escaneo dental, planeación del tratamiento, set completo de alineadores, estuche para alineadores, entrega de los alineadores y un refinamiento en caso de ser necesario al concluir el tratamiento.
Tratamiento Full: Diagnóstico inicial, escaneo dental, planeación del tratamiento, set completo de alineadores, estuche para alineadores, entrega de los alineadores, dos refinamientos en caso de ser necesario al concluir el tratamiento, citas presenciales con un ortodoncista Smilecaps (estas serán determinadas por tu ortodoncista) en caso de que no te presentes a tus citas o no canceles la cita con 24 horas de anticipación, deberás pagar el costo de dicha cita. Una reposición en caso de daño o pérdida de tus alineadores gratuita, una reposición de tu retenedor final gratuita y una limpieza dental al comenzar tu tratamiento.
Si al finalizar tu tratamiento deseas hacer uso de tu política de refinamiento, es necesario que hayas asistido a la cantidad de citas de seguimiento que corresponden, atendiendo a tu plan; de no ser así, no podrás aplicar al refinamiento gratuito.
Tratamiento VIP: Diagnóstico inicial, escaneo dental, planeación del tratamiento, set completo de alineadores, estuche para alineadores, entrega de los alineadores, refinamientos ilimitados en caso de ser necesario al concluir el tratamiento solo durante un año posterior a terminar el tratamiento, citas presenciales con un ortodoncista Smilecaps (estas serán determinadas por tu ortodoncista), dos reposiciones en caso de daño o pérdida de tus alineadores gratuitas, dos reposiciones de tu retenedor final gratuitas, una limpieza dental al comenzar tu tratamiento y otra al finalizarlo, y un blanqueamiento dental (la forma y el tiempo de hacerlo serán determinados por tu ortodoncista).
Pedido
Es la solicitud que hace el Usuario para la adquisición de un Producto en respuesta a una Oferta de Venta. El contrato se perfeccionará cuando el Usuario reciba, mediante cualquier medio, la Confirmación del Pedido, misma que será emitida por la Empresa. En caso de existir algún error en la Confirmación de Pedido, el Usuario deberá notificar a la Empresa sobre dicho error mediante una notificación por escrito enviada al correo [email protected].
Tratamiento
El tratamiento ofrecido por Smilecaps tiene como objetivo la alineación dental para mejorar la estética y la sonrisa de los pacientes.
El tratamiento de los Usuarios será siempre aprobado por un especialista. Aunque los pacientes sean atendidos por especialistas específicos, se considerarán clientes de Smilecaps, y la empresa se encargará de dar seguimiento al Usuario, independientemente del especialista tratante.
El tratamiento y los presentes términos y condiciones se aplican únicamente en los Estados Unidos Mexicanos.
Si el paciente decide adquirir su tratamiento dentro del territorio nacional y completarlo fuera de este, no podrá solicitar refinamientos, tratamientos adicionales, consultas ni ningún otro servicio fuera del territorio nacional y de las áreas de cobertura de Smilecaps.
Si al finalizar el tratamiento el Usuario no está satisfecho con los resultados, deberá notificarlo por escrito a Smilecaps en un plazo de 30 días naturales. Después de este período, Smilecaps no se hará responsable de ninguna solicitud realizada por los pacientes ni se comprometerá a brindar seguimiento adicional.
Forma de Pago
Una vez que el Usuario esté listo para realizar el pago del producto seleccionado, deberá confirmar el monto a pagar para cubrir su costo. Los pagos pueden realizarse a través de diferentes medios, como tarjeta bancaria (crédito o débito), pago en efectivo (aplicable solo en ciudades especificadas en el sitio web), depósito o transferencia bancaria, u otros métodos que Smilecaps publique. La Forma de Pago se llevará a cabo después de recibir la Confirmación del Pedido.
El Usuario deberá notificar a Smilecaps cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta o cuenta bancaria utilizada para las compras, enviando un correo electrónico a [email protected] lo antes posible. También deberá notificar de inmediato cualquier extravío, pérdida, hurto o robo.
Método de Envío
El Usuario será responsable de cubrir los costos de transporte y envío de los productos, a menos que se indique explícitamente lo contrario.
El Envío Gratis se aplicará solo a las compras que alcancen el monto establecido por Smilecaps en el sitio web.
Se proporcionará al Usuario el precio, la fecha aproximada de entrega, los costos de seguro y envío al confirmar el pedido.
Entrega del Producto
La entrega del producto se realizará en el domicilio indicado por el Usuario en el Portal de la Cuenta, o en una dirección diferente proporcionada por el Usuario al momento de confirmar el Pedido.
Las entregas pueden realizarse en varias partes dentro del plazo indicado al momento de la Confirmación del Pedido. Este plazo comenzará a contar una vez que el pago haya sido aprobado. El Usuario podrá verificar el estado de entrega de su producto en el portal.
Si el Producto no se entrega dentro del plazo establecido, la Empresa no será responsable de ningún tipo de interés. En caso de retraso en la entrega, el Usuario puede contactar al Centro de Atención a Clientes de Smilecaps para obtener información sobre el estado de envío y las razones del retraso.
Recepción del Producto y Devolución
Al recibir el Producto en el domicilio indicado, el Usuario está obligado a revisarlo. En caso de detectar algún desperfecto, el Usuario deberá comunicarlo a Smilecaps.
La devolución del Producto será aceptada si se realiza dentro de los treinta días posteriores a la entrega y si el Producto no es del tamaño requerido por el Usuario.
El Usuario deberá devolver el Producto en su estado original, con su embalaje, el acuse de recibo del Producto, el número de autorización de devolución (o guía) y la factura de compra. Smilecaps reemplazará el producto en un plazo razonable, teniendo en cuenta factores externos a la empresa, como la entrega por parte del servicio de paquetería o la disponibilidad del producto o de sus piezas. Smilecaps se reserva el derecho de entregar un producto distinto pero de igual valor y funcionalidad en caso de que el producto solicitado no pueda repararse.
Algunos productos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza, lo cual se especificará claramente en la descripción del producto.
Promociones y Descuentos
Las promociones y descuentos consisten en reducciones en el precio del producto y estarán sujetos a las condiciones, restricciones, duración o volumen de los productos especificados en los anuncios publicados en el sitio web.
Restricciones:
Cualquier violación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario otorga a Smilecaps el derecho de suspender o terminar la prestación de servicios y/o denegar o retirar el acceso al Sitio al Usuario infractor, sin necesidad de notificación previa. Además, Smilecaps puede eliminar al Usuario infractor del Registro.
El Sitio solo puede ser utilizado con fines legales.
Queda estrictamente prohibida cualquier forma de copia, distribución, transmisión, retransmisión, publicación, impresión, difusión y/o explotación comercial del material y contenido disponible en este Sitio sin el consentimiento expreso y por escrito de Smilecaps o, en su caso, del titular de los derechos de propiedad intelectual correspondientes. El incumplimiento de esta prohibición puede dar lugar a acciones legales y sanciones penales.
LOS PADRES O TUTORES DE MENORES DE EDAD SERÁN RESPONSABLES POR LOS ACTOS REALIZADOS POR ELLOS, SEGÚN LO DISPUESTO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, INCLUYENDO LOS DAÑOS CAUSADOS A TERCEROS, LAS ACCIONES PROHIBIDAS POR LA LEY Y LAS DISPOSICIONES DE ESTE ACUERDO, SIN PERJUICIO DE LA RESPONSABILIDAD DEL USUARIO, A MENOS QUE EL USUARIO SEA PADRE O REPRESENTANTE LEGAL DEL MENOR INFRCTOR.
Al momento de registrarse, no se aceptarán ni se mantendrán direcciones de correo electrónico o cualquier dato que contengan expresiones o conjuntos gráficos-denominativos que ya hayan sido utilizados por otro Usuario o que sean injuriosos, obscenos, coincidentes con marcas registradas, nombres comerciales, anuncios de establecimientos, razones sociales de empresas, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personas famosas o registradas por terceros, a menos que el uso esté autorizado por la ley. El Usuario será responsable del uso indebido, tanto en el ámbito civil como penal, si corresponde.
El Usuario no deberá cargar, publicar o disponer de ningún material protegido por derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual sin la autorización previa y expresa del titular de dichos derechos.
Terminación del Contrato
El Contrato que se establece al aceptar una oferta de venta finalizará cuando ambas partes cumplan con sus obligaciones.
Smilecaps puede terminar anticipadamente el Contrato en los siguientes casos:
Vigencia de los Términos y Condiciones
Smilecaps reconoce que los presentes Términos y Condiciones tienen vigencia ilimitada tanto para la Empresa como para el Usuario.
Smilecaps se reserva el derecho de realizar modificaciones a este documento sin previo aviso. Por lo tanto, se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre posibles cambios. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el Sitio.
Una vez realizadas las modificaciones, se considerará que el Usuario que continúe utilizando el Sitio ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones modificados.
Smilecaps puede rescindir unilateralmente este contrato mediante una notificación previa al Usuario en un plazo de 1 (un) día. La notificación puede ser realizada en el Sitio o por escrito, según lo decida la Empresa.
En caso de que Smilecaps rescinda los Términos y Condiciones o cierre el Sitio, se realizará un análisis previo del estado de los contratos. En tal caso, Smilecaps no estará obligada a indemnizar al Usuario.
Jurisdicción:
En caso de existir conflictos relacionados con el Contrato, Smilecaps está dispuesta a llegar a un acuerdo con el Usuario para su resolución. Si no se llega a un acuerdo y en los casos no relacionados con el Contrato, las disputas se llevarán ante la Procuraduría del Consumidor o los Tribunales de la Ciudad de México.
Interpretación:
Para la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se considerarán las disposiciones contenidas en el contrato, el glosario disponible para el Usuario, el aviso de privacidad, así como todas las disposiciones incluidas en los Términos y Condiciones y la legislación mexicana vigente en el Distrito Federal.
Confidencialidad de la Información:
Smilecaps administrará los datos de los Usuarios de acuerdo con lo establecido en este Aviso de Privacidad. La Empresa tomará todas las medidas necesarias para proteger la privacidad de la información. Sin embargo, en caso de órdenes judiciales o regulaciones legales, Smilecaps podría verse obligada a revelar información a las autoridades o terceros en ciertas circunstancias. En tales casos, la Empresa notificará al Usuario sobre la situación.
No asumimos ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el Usuario proporcione a través de boletines, chats u otros medios. Tampoco vendemos, regalamos, facilitamos ni alquilamos información del Usuario a terceros ni somos dueños de la misma.
Smilecaps tomará todas las medidas posibles para mantener la confidencialidad y seguridad de la información. Sin embargo, la Empresa no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la violación de estas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o Internet para acceder a la información de los Usuarios.
En caso de que se produzcan vulneraciones significativas de seguridad que afecten los derechos patrimoniales o morales de los Titulares, la Empresa informará inmediatamente al Usuario para que pueda tomar las medidas necesarias para defender sus derechos. Para obtener más información, consulta el Aviso de Privacidad disponible en el Sitio Web de la Empresa.
Acceso y uso del Sitio:
Tanto el Sitio como cualquier otro Micrositio disponible en el Sitio son propiedad privada, y cualquier interacción debe realizarse de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. Además de las demás obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a:
(i) No utilizar los contenidos y productos del Sitio de manera que infrinja la ley, la moral, las buenas costumbres, los derechos de propiedad intelectual, la dignidad, la vida privada, la imagen, la intimidad personal y familiar. (ii) Observar los más altos estándares éticos y morales vigentes en Internet, así como las leyes nacionales e internacionales aplicables. (iii) No utilizar el Registro de Usuario, los contenidos y productos proporcionados de acuerdo con estos Términos y Condiciones para transmitir o divulgar material ilegal, difamatorio, abusivo, amenazador, obsceno, perjudicial, vulgar, injurioso o de cualquier otra forma censurable. (iv) No enviar mensajes no solicitados, spam, correo no deseado o cadenas de correspondencia (chain letters). No utilizar los contenidos y productos del Sitio para enviar o divulgar virus u otros archivos dañinos que puedan afectar a los destinatarios o a terceros. (v) Cumplir con todas las leyes aplicables relacionadas con la transmisión de datos desde México o desde el territorio donde el Usuario resida. (vi) No intentar obtener acceso a otros sistemas informáticos o redes conectadas a los contenidos y productos del Sitio. (vii) Responsabilizarse totalmente del contenido de los correos electrónicos y la información transmitida, así como del contenido e información proporcionados en las Promociones del Sitio. (viii) No interferir o interrumpir los Servicios, los servidores o las redes conectadas a los Servicios y contenidos proporcionados por el Sitio o los Micrositios. (ix) Cumplir con los procedimientos, normas y regulaciones aplicables a los contenidos y productos del Sitio, establecidos en las páginas y enlaces de cada Micrositio.
El Usuario no deberá enviar ni transmitir a través del Sitio ningún contenido o información que contenga propaganda o propuestas relacionadas con productos y/o servicios. Tampoco podrá realizar ofertas comerciales, religiosas, políticas u otras ofertas, incluso sin fines comerciales, que compitan de cualquier manera con los servicios prestados por la Empresa.
Políticas de Uso de Imagen
Si en alguna cita, dinámica, concurso, sorteo, regalo, evento o cualquier otro tipo de encuentro o comunicación aceptaste que Smilecaps pueda utilizar tu imagen, se entenderá que Smilecaps podrá usarla con fines educativos y publicitarios tanto en el Sitio como en las redes sociales de la Empresa.
Políticas de Facturación
Para solicitar una factura, deberás hacerlo dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la recepción del correo electrónico que indique que tu mercancía ha sido enviada. En el caso de compras realizadas mediante COD, tendrás el mismo plazo a partir de que recibamos tu pago.
La factura emitida será únicamente por Gastos en General, ya que no es posible emitir facturas por gastos médicos debido a la naturaleza del producto y las certificaciones gubernamentales que posee.
Deberás enviar una solicitud de facturación al correo [email protected] dentro del mes en curso en que se realizó la compra. No se aceptarán solicitudes de factura para compras realizadas en meses anteriores.
Al solicitar tu factura, será necesario que tengas a mano y proporciones los siguientes requisitos fiscales:
Deberás proporcionar tu correo electrónico, donde se enviará tu factura en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Queda expresamente prohibida cualquier conducta del Usuario que, a exclusivo criterio de la Empresa, pueda restringir o inhibir el uso del Sitio o de los Micrositios por parte de otros Usuarios, terceros o Smilecaps.
