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Política de devolución y reembolso

En SmileCaps nos dedicamos a brindarte una experiencia excepcional que te haga sonreír. Nuestro compromiso es acompañarte en todo el proceso para alcanzar tus metas. Te invitamos a leer detenidamente esta política y, si tienes alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarte.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO:

En SmileCaps, queremos que te sientas seguro desde el principio. Por eso, tu depósito en tu primera cita no tiene ningún compromiso.

Si asistes a tu cita sin necesidad de reprogramarla, puedes solicitar un reembolso completo de tu depósito antes de finalizar la cita.

El depósito se realiza para reservar una Asesoría de Sonrisa o una videollamada, asegurando que siempre haya alguien disponible para atenderte. Sin embargo, este depósito no te compromete a ningún otro compromiso.

Si no puedes asistir a tu cita de valoración y deseas reprogramarla sin ningún costo adicional, debes hacerlo con al menos 12 horas de anticipación a la cita originalmente programada. En caso contrario, el pago realizado por la cita no será reembolsable. Si deseas reprogramar después de ese período, deberás realizar un nuevo pago por la cita.

Si nuestro equipo determina que no eres candidato para SmileCaps.

Si luego de tu Asesoría de Sonrisa, nuestros especialistas determinan que no cumples con los requisitos para el programa de alineamiento de SmileCaps, te reembolsaremos el monto total pagado hasta el momento.

Si tu caso se considera como SmileCaps Avanzado.

En ocasiones, algunos casos presentan una complejidad mayor de la esperada, lo que requiere un enfoque adicional más allá del programa principal de SmileCaps para lograr los resultados deseados. Si tu caso se clasifica como SmileCaps Avanzado, implicará el uso de aditamentos adicionales, instrucciones especiales y un seguimiento personalizado por parte de un ortodoncista. Debido a la mayor complejidad, el plan SmileCaps Avanzado tiene un costo adicional. Sin embargo, si decides no continuar con el tratamiento SmileCaps Avanzado, podremos realizar un reembolso por el monto pagado.

Si se requieren modificaciones en las piezas dentales.

Antes de comenzar tu tratamiento, si el ortodoncista asignado a SmileCaps te recomienda la extracción de alguna pieza dental o la restauración de alguna corona o resina, y prefieres no realizar estos procedimientos, podrás solicitar un reembolso.

Si deseas cancelar tu tratamiento, podrás hacerlo antes de aceptar tu plan de tratamiento.

En caso de que desees cancelar tu tratamiento, podrás hacerlo únicamente antes de aceptar el plan de tratamiento propuesto. Una vez que aceptes el plan, no se realizarán devoluciones, ya que los alineadores se fabricarán específicamente para ti a partir de tu aceptación. Tienes un plazo de 90 días para solicitar un reembolso sin haber aceptado el plan de tratamiento propuesto. Si aceptas el plan durante una cita, los alineadores se enviarán a producción en ese momento y no se podrán realizar reembolsos ni devoluciones a partir de ese punto.

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 40 días hábiles después de que se haya solicitado y aprobado. Ten en cuenta que la devolución puede tardar hasta dos semanas en reflejarse en tu cuenta bancaria, dependiendo del proceso de tu banco.

En las siguientes situaciones, no se realizarán devoluciones ni reembolsos:

Si realizas modificaciones que no han sido recomendadas por tu ortodoncista de SmileCaps.

Si, después de tu escaneo, realizas cualquier tipo de tratamiento dental (resinas, prótesis, endodoncia, extracciones, implantes, etc.) que altere la estructura anatómica de tus dientes, los alineadores diseñados por tu ortodoncista de SmileCaps ya no encajarán correctamente y no lograrán los resultados deseados. En estos casos, no podremos realizar un reembolso ni producir nuevos alineadores.

Si no solicitaste el reembolso de la cita durante la cita misma.

Si nos encontramos dentro del período de tiempo de entrega estimado.

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y AJUSTES

Según nuestras políticas de Ajuste (consulta la política de ajuste), si el especialista determina que se ha alcanzado el mejor resultado posible de acuerdo a tus condiciones anatómicas y fisiológicas, el tratamiento se considerará exitoso y no podrás solicitar ajustes adicionales. Sin embargo, si se considera recomendable realizar ajustes adicionales para tu caso, trabajaremos contigo para desarrollar nuevos alineadores sin ningún costo adicional, con el objetivo de lograr los resultados propuestos. En caso de que esto sea necesario, te pediremos que regreses para realizar un nuevo escaneo intraoral y evaluar el progreso actual de tu sonrisa.

Política de intercambio

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tus alineadores para reportar cualquier defecto de fabricación o ajuste. Ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones necesarias para el reenvío o ajuste de tus alineadores. Después de transcurridos 30 días, no se aceptarán cambios.

Si durante tu tratamiento con SmileCaps notas alguna fisura, daño o cualquier defecto en tus alineadores, por favor contáctanos a través del correo [email protected] o del número de teléfono o WhatsApp +52 5510361143. Recuerda que es fundamental conservar tus alineadores en buen estado y seguros, ya que el proceso de reposición podría demorar el tiempo necesario para su producción y envío, lo que podría ocasionar un retraso en tu tratamiento.

En todos los casos, te solicitaremos que nos envíes evidencias multimedia, como videos o fotos, y en caso de que nuestros especialistas lo consideren necesario, es posible que te pidamos que realices algunos ejercicios específicos para los cuales también requeriremos pruebas.